İade Geri Ödeme ve Cayma Hakkı Politikası
Son Güncelleme: 09.06.2026
Bu politika, O Dizayn Zirai Danışmanlık ve Peyzaj San Tic Ltd. Şti ("Firma") üzerinden satın
alınan ürünlerin iade ve iptal koşullarını açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas
alınarak hazırlanmıştır.
1. Sipariş İptali ve Koşulları
1.1. Sipariş Sonrası İlk 30 Dakika İçindeki İptaller Satışa
sunulan ürünlerin önemli bir kısmının taze çiçek, canlı bitki ve kişiye özel
aranjman niteliğinde olması ve sipariş akabinde hızla hazırlık/tedarik
aşamasına geçmesi nedeniyle; kesintisiz ve koşulsuz sipariş iptali yalnızca
siparişin onaylandığı andan itibaren ilk 30 (otuz) dakika içinde mümkündür. Bu
süre zarfında yapılan iptallerde ödenen tutarın tamamı kullanıcının ödeme
yöntemine uygun olarak iade edilir.
1.2. Sipariş Sonrası 30 Dakikayı Aşan Süreçteki İptaller
Sipariş onayından itibaren 30 dakikalık sürenin aşılması durumunda sipariş
iptali ve ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Bu aşamadan sonra ürünlerin
hazırlık, malzeme tedariki, tasarım veya lojistik süreçleri başlamış kabul
edilir.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicilerin
belirli ürün gruplarında teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkı
bulunmakla birlikte, bu hak firmamız tarafından satışı yapılan tüm ürün
gruplarını kapsamamaktadır.
2.1. Cayma Hakkının Kesinlikle Kullanılamadığı Ürünler
(İptal Süresi Geçmiş Ürünler) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi
uyarınca, aşağıdaki ürünlerde sipariş sonrası ilk 30 dakikalık iptal süresi
geçtikten sonra cayma veya iade hakkı kullanılamaz:
Kesilmiş Çiçekler ve Buketler: Çabuk bozulabilen ve son
kullanma tarihi geçebilecek mal niteliğinde olduğu için.
Taze Çiçek Aranjmanları, Sepetler ve Kutu Çiçekler: Doğal
yapıları gereği taze çiçek içerdiği ve saklama ömrü kısıtlı olduğu için.
Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler: Tüketicinin istekleri veya
kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak tasarlanan/üretilen ürünler için.
2.2. Cayma Hakkının İstisnai Olarak Kullanılabildiği Ürünler
Aşağıdaki kalıcı ürün gruplarında, ürünün tarafınıza tesliminden itibaren 14
gün içinde cayma hakkı mevcuttur:
Saksılı Canlı Bitkiler (Orkide, sukulent, yeşil bitki vb.):
Kullanılmamış, toprağı/saksısı değiştirilmemiş, ambalajı veya formu bozulmamış
olmak şartıyla.
Hediye Eşyaları ve Aksesuarlar (Vazo, mum, kart, kurdele
vb.): Orijinal ambalajında, hasarsız ve kullanılmamış olmak şartıyla.
3. İptal ve Cayma Hakkının Kullanım Prosedürü
İlk 30 Dakika İçindeki İptal Talepleri: Siparişinizden
sonraki ilk 30 dakika içinde iptal işleminizi gerçekleştirmek için vakit
kaybetmeden [email protected] adresine yazılı bildirim göndermeli veya
0533 698 17 81 numaralı hattan müşteri hizmetlerimizle doğrudan iletişime
geçmelisiniz.
Kalıcı Ürünler İçin 14 Günlük İade Süreci: Cayma hakkı
kapsamına giren saksı bitkileri veya hediyelik eşyalar için 14 günlük süre
içinde [email protected] adresine sipariş numarası ve ad-soyad
bilgilerinizle yazılı başvuru yapmanız gerekmektedir. Onaylanan iadeler,
anlaşmalı kargo firmamız vasıtasıyla karşı ödemeli olarak gönderilmelidir.
Ürün firmamıza ulaştıktan ve yapılacak kontrolde
orijinalliğini koruduğu tespit edildikten sonra, en geç 14 gün içinde ücret
iadesi gerçekleştirilir.
4. Hatalı, Hasarlı veya Kusurlu Ürün Teslimi
Teslim edilen ürünün hatalı, eksik, solmuş veya taşıma
esnasında hasar görmüş olması durumunda, teslimat anından itibaren en geç 24
saat içinde ürüne ait net fotoğraflar ile birlikte tarafımıza bildirim
yapılması gerekmektedir. Yapılacak inceleme neticesinde:
Aynı veya muadil ürün ücretsiz olarak yeniden hazırlanarak
teslim edilir,
Veya müşterinin talebi doğrultusunda ücret iadesi (tam/kısmi) ya da hediye kuponu tanımlanır.
5. Yanlış Adres Beyanı ve Alıcıya Ulaşılamaması
Sipariş esnasında müşteri tarafından verilen adres veya
iletişim bilgilerinin hatalı/eksik olmasından kaynaklanan teslimat
başarısızlıklarında tüm sorumluluk müşteriye aittir. Yeniden teslimat
taleplerinde ek kurye/kargo ücreti yansıtılır.
Alıcının adreste bulunamaması durumunda kuryemiz siparişi
veren veya alıcı ile telefonla irtibata geçer. Kimseye ulaşılamadığı takdirde
ürün mağazaya geri getirilir. Bu aşamadan sonra iptal veya iade yapılamaz;
ürünün yeniden teslimi ek ücrete tabidir.
6. Geri Ödeme Süreçleri
İptali veya iadesi onaylanan siparişlerin ücret iade
süreçleri şu şekildedir:
Kredi Kartı ile Ödemelerde: İade onayı verildikten sonra
tutar 1-3 iş günü içerisinde bankanıza bildirilir. Bankaların bu tutarı
ekstrenize veya hesabınıza yansıtma süresi banka prosedürlerine bağlı olarak 7
ila 30 gün arasında değişiklik gösterebilir.
Havale/EFT ile Ödemelerde: Tarafımıza bildireceğiniz
(sipariş sahibine ait) IBAN numarasına en geç 3 iş günü içinde transfer
gerçekleştirilir.
7. İletişim Bilgileri
Her türlü iptal, iade, hasar bildirimi ve destek
talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime
geçebilirsiniz:
Firma Adı: O Dizayn Zirai Danışmanlık ve Peyzaj San Tic Ltd. Şti
Adres: O Dizayn Zirai Danışmanlık ve Peyzaj San Tic Ltd. Şti
Esenyurt İstanbul / Türkiye
Merkez mh. Doğan Araslı Cad No 167 A Esenyurt/İSTANBUL
E-posta: [email protected]
Telefon: 0533 698 17 81